FAQ - Foires aux questions

Chaque baya moon creation est confectionnée à la main après ta commande, pièce par pièce. Nous ne produisons pas en série : c'est ce qui garantit la qualité du montage et évite le gaspillage.

Compte 2 à 3 semaines entre ta commande et la réception.

Nous comprenons tout à fait, nous aussi nous changeons d'avis !

Tu peux annuler ta commande à condition que la fabrication ne soit pas encore lancée. Comme chaque pièce est montée à la main après l'achat, contacte-nous le plus tôt possible.

Écris à l'un de nos conseillers via le chat ou par mail à contact@moon-creation.com

Nous voulons aussi te parler !

N'hésite pas à nous contacter pour tes questions, tes hésitations ou tes remarques, via le chat ou par mail à contact@moon-creation.com

Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.

Les demandes envoyées le vendredi reçoivent une réponse le lundi suivant, voire plus tôt.

Nous livrons en France, dans toute l'Union européenne, dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie) et aux États-Unis.

Nous ne livrons pas encore le Royaume-Uni, la Suisse ni la Norvège. Écris-nous si tu y résides : nous étudions chaque demande.

Nos pièces étant confectionnées à la main sur commande, compte 2 à 3 semaines entre ta commande et la réception.

Tu recevras un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition. Les délais d'acheminement varient ensuite selon la destination : 2 à 4 jours ouvrés en Europe de l'Ouest, jusqu'à 6 jours ailleurs en Europe, 3 à 5 jours vers les États-Unis.

Pour plus d'informations, clique ici.

Deux options selon ta destination :

• Livraison à domicile — disponible partout où nous expédions.
• Livraison en point relais — disponible en France et dans la plupart des pays européens. Elle n'apparaît au paiement que si ton pays est desservi par notre réseau de relais.

La livraison est offerte dès 60 € en France et dès 120 € dans le reste de l'Europe.

Aucun frais de douane à l'intérieur de l'Union européenne, ni vers les DOM-TOM.

Pour les États-Unis, les droits de douane et taxes éventuels sont à régler par le destinataire à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

• Rendez-vous sur notre centre de retours
• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer
• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d’expédition

• Dans les 14 jours suivant la date d’achat
• En parfait état, non utilisé et revendable
• Dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Cartes-cadeaux

- Articles soldés (le cas échéant)

- Articles soumis à un jeu concours

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Oui, nous acceptons l’échange d’articles pour des variantes disponibles. Une fois votre demande d’échange approuvée, le nouvel article vous sera expédié.

• Nous proposons les options de remboursement suivantes :
• Remboursement sur le mode de paiement initial
• Remboursement sous forme d’avoir en boutique (le cas échéant)

Les instructions pour le renvoi des produits vous seront communiquées par e-mail après votre demande de retour.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail. Vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le traitement du remboursement se fera dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésite pas à nous écrire à contact@moon-creation.com ou directement via le chat en ligne.

Nos baya sont entièrement fabriquées à la main par des artisans talentueux basés au Bénin, au Sénégal, au Mali et au Burkina Faso. Chaque pièce est unique et réalisée avec soin, en utilisant des techniques artisanales transmises de génération en génération.

Nous sélectionnons des pierres naturelles semi-nobles, des cristaux à facettes et des perles choisies une à une, montées sur fil de pêche résistant avec une chaînette d'ajustement en acier inoxydable.

Le détail exact des composants figure dans l'onglet Matériaux de chaque fiche produit.

Oui, nos baya sont conçues avec des matériaux de qualité pour éviter les irritations. L’acier inoxydable est hypoallergénique et doux pour la peau.

Oui ! Étant fabriquées à la main avec des pierres naturelles, chaque baya possède ses propres nuances et particularités, ce qui en fait une pièce unique.

Nos bayas existent du XS au 2XL. Mesure ton tour de hanches à l'endroit le plus large, avec un mètre ruban souple, puis reporte-toi à notre guide des tailles.

En cas d'hésitation entre deux tailles, prends la plus grande : la chaînette d'ajustement permet de resserrer.